Человек не может зайти на форум под своим ником?

Уважаемые специалисты! Как быть, человек давно не может зайти на форум под своим ником.
Ник "AN!"
Ссылка на профиль
memberlist.php?mode=viewprofile&u=299
Ник "AN!"
Ссылка на профиль
memberlist.php?mode=viewprofile&u=299